Préambule

La protection de vos données personnelles est au cœur de nos engagements chez Raphaë. Dans le cadre de la vente de nos créations en raphia issues de l'artisanat malgache, nous nous engageons à traiter vos informations avec la plus grande transparence et conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Article 1 : Responsable du traitement des données

Les données collectées sur le site www.raphae-provence.com (ci-après "le Site") sont traitées par la marque Raphaë, en sa qualité de responsable du traitement. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous contacter directement à l'adresse email suivante : hello@raphae-provence.com.

Article 2 : Nature des données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services et à l'amélioration de votre expérience utilisateur :

• 
  Identité et contact : Nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation, numéro de téléphone et adresse email.
  
• 
  Informations de paiement : Les transactions sont sécurisées par nos prestataires (Stripe/PayPal). Raphaë ne conserve aucune coordonnée bancaire.
  
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  Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, historique de navigation sur notre Site (via les cookies).
  

Article 3 : Finalité de la collecte

Pourquoi collectons-nous vos données ?

1. 
   Gestion des commandes : Expédition de vos sacs et accessoires, suivi de livraison et gestion des retours.
   
2. 
   Relation client : Réponse à vos demandes via notre service après-vente.
   
3. 
   Marketing & SEO : Envoi de nos newsletters (avec votre consentement préalable) et analyse du trafic pour optimiser l'ergonomie de notre boutique en ligne.
   
4. 
   Légalité : Respect des obligations comptables et fiscales.
   

Article 4 : Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• 
  Clients : Les données sont conservées pendant toute la durée de la relation commerciale, puis archivées pendant 5 ans pour répondre aux obligations légales.
  
• 
  Prospects (Newsletter) : Vos données sont supprimées 3 ans après votre dernier contact avec Raphaë ou dès votre demande de désinscription.
  

Article 5 : Partage des données avec des tiers

Chez Raphaë, nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Vos informations sont uniquement transmises à nos partenaires de confiance pour le bon fonctionnement de votre commande :

• 
  Logistique : Nos transporteurs (ex: Colissimo, DHL, Mondial Relay) pour livrer vos produits.
  
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  Paiement : Nos prestataires de services de paiement sécurisés.
  
• 
  Technique : Nos outils d'analyse (Google Analytics) et d'hébergement.
  

Article 6 : Cookies et technologies de suivi

Le Site utilise des "cookies" pour améliorer votre navigation et nous permettre d’optimiser notre SEO. Ces petits fichiers nous aident à comprendre quels modèles de sacs en raphia vous plaisent le plus. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, bien que cela puisse limiter certaines fonctionnalités de la boutique.

Article 7 : Vos droits (RGPD)

Conformément à la Loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• 
  Droit d’accès et de rectification : Modifier vos informations personnelles.
  
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  Droit à l’effacement : Demander la suppression de vos données ("droit à l’oubli").
  
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  Droit d’opposition : Vous désinscrire de nos communications marketing à tout moment via le lien de désinscription en bas de chaque email. Pour exercer ces droits, envoyez-nous un email à hello@raphae-provence.com.
  

Article 8 : Sécurité des informations

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires (protocole SSL, pare-feu) pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération.