Bienvenue dans l'univers Raphaë. Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions que vous vous posez le plus souvent sur nos créations en raphia. Si vous ne trouvez pas votre bonheur, nous sommes à un clic de vous répondre !

🌿 Nos Matières & Fabrication

D'où vient le raphia utilisé par Raphaë ? Nous sélectionnons un raphia de première qualité, issu des palmiers Raphia Farinifera. Il provient de Madagascar, terre d’excellence pour cette fibre naturelle, reconnue pour sa souplesse et sa résistance exceptionnelle.

Est-ce que les sacs sont fabriqués à la main ? Oui, absolument. Chaque pièce Raphaë est le fruit d'un travail artisanal minutieux (crochet ou tissage). Cela signifie que chaque sac est unique : de légères variations de nuances ou de tressage peuvent exister, ce qui fait tout le charme et l'authenticité de votre accessoire.

Le raphia est-il une matière écologique ? Tout à fait ! C'est une fibre naturelle, biodégradable et renouvelable. Chez Raphaë, nous veillons à ce que la récolte se fasse dans le respect de la croissance des palmiers, sans abîmer l'écosystème local.

✨ Entretien & Longévité

Mon sac en raphia est-il fragile ? Le raphia est très robuste ! Il possède une élasticité naturelle qui lui permet de supporter vos essentiels du quotidien. Cependant, comme toute matière naturelle, il demande un peu de douceur pour durer des années.

Que faire si mon sac Raphaë prend l’eau ? Le raphia n'aime pas les grandes baignades. S'il prend une petite averse, pas de panique : épongez-le délicatement avec un chiffon sec et laissez-le sécher à l'air libre, à plat, loin d'une source de chaleur directe (radiateur) pour éviter que la fibre ne devienne cassante.

Comment nettoyer une tache sur mon accessoire ? Pour une petite tache, utilisez un chiffon doux légèrement humide avec un peu de savon neutre (type savon de Marseille). Tamponnez délicatement sans frotter vigoureusement, puis laissez sécher naturellement.

Mon sac a un peu perdu sa forme, que faire ? Le raphia est une fibre vivante. Si votre sac s'est un peu affaissé, vous pouvez le remplir de papier de soie ou d'un vêtement propre pour lui redonner sa forme pendant la nuit. Vous pouvez aussi utiliser très précautionneusement la vapeur d'un fer à repasser (à distance !) pour assouplir la fibre et la remodeler à la main.

📦 Commandes & Livraison

Quels sont les délais de livraison ? Pour les articles disponibles, l'expédition se fait sous 3 à 5 jours ouvrés.

Puis-je suivre mon colis ? Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi pour guider votre futur sac Raphaë jusqu'à votre porte.

Livrez-vous à l'international ? Oui, Raphaë voyage ! Nous livrons en Europe et dans le reste du monde. Les frais de port sont calculés automatiquement lors du paiement de votre commande. Si jamais votre pays n’est pas disponible, n’hésitez pas à nous contacter via la page Contact afin que nous trouvons une solution. 

🔄 Retours & Échanges

Le produit ne me convient pas, puis-je le retourner ? Nous espérons que vous aimerez votre pièce Raphaë, mais vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner le produit dans son état d'origine (non porté, avec étiquette). Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut de fabrication.

Comment effectuer un retour ? Contactez-nous à l'adresse hello@raphae-provence.com en précisant votre numéro de commande, et nous vous enverrons la marche à suivre.

🎨 Personnalisation & Cadeaux

Proposez-vous des emballages cadeaux ? Chaque commande Raphaë est préparée avec soin. Si c'est un cadeau, précisez-le lors de la commande : nous pouvons ajouter un mot personnalisé. 

Puis-je commander un modèle sur-mesure ? Nous adorons vos idées ! Selon la période de l'année, nous acceptons quelques commandes personnalisées (changement de couleur ou de taille). Écrivez-nous pour nous faire part de votre projet.

📞 Vous avez encore une question ?

N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou directement sur whatsapp au +33 7 43 62 40 48. Nous vous répondrons avec plaisir sous 24h à 48h.